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【必备】员工个人工作总结9篇

时间:2021-02-21 来源:黄鑫文学网
 

【必备】员工个人工作总结9篇

  总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它可以使我们更有效率,因此十分有必须要写一份总结哦。总结一般是怎么写的呢?以下是小编收集整理的员工个人工作总结9篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

  我虽然只是餐饮店的一名普通服务员,但是我从来没因为自己的工作岗位技术门槛低而放松对自己的要求。或许餐饮店员工的岗位是平凡的,但是劳动是不平凡的,只要我们是做正经人做正经人,用心的去做事,任何的岗位都是不平凡的。所以在进入餐饮店成为服务员的这一年里面,我在店长的鼓励下,同事们的帮助下,自己的认真、努力的工作下,学习到了很多的工作技巧,使我的思想态度发生了许多的改变,就连放假回家过节的时候,大家都说过一年没见了,感觉我改变了许多,整个人的精气神都提升了不少。我已经也觉得在这一年的餐饮行业工作,有了很大的进步。下面我总结下我这段时间的工作。

  一、服务有礼仪,工作有态度

  微笑服务现在在各个行业都成了员工工作的必要要求之一,而在我们餐饮行业和我这个服务员工作上面,这个要求就更加的严格了。我们每天在开早会和晚上下班的时候,还会专门讲起这个,会对我们进行一定的训练,要求我们在为客人点单和结账等工作的时候,一定要做到微笑面对他们,要做到有礼貌有素质,向客人传达我们友善和亲切的态度。当然了,礼貌接待客人用餐并不要求我们谄媚,而是做到进退有度,有礼有节。在工作中我们还需要具备认真、负责的态度,必须要保证客人在我们店里用餐的时候体验到极致的服务,我们保证不能让他们感受到冷落,比如上菜的速度,为他们解决问题的时间等等。

  二、勤能补拙,笨鸟先飞

  在一个工作中想要学习到东西,就需要我分愿意去学习,自己都不主动是学不到东西的,所以我们在工作中要积极要主动,我们只有用更加多了努力才能够换来更高的效率,才能换回来更好的成绩。我们在技术层面虽然比不上别人,但是只要我们愿意付出,肯定能够获得更多的回报!

  三、乐观向上,与人为善

  我们做餐饮行业的,就是要跟客人保持好的沟通,才能够让客人觉得我们店铺的服务态度好,更愿意来我们店里吃东西,所以我作业了餐饮店里的医院,一荣俱荣,就是要保持好的沟通交流能力,拉进与客人的距离,让他们感受到我们店铺的魅力。

  在餐饮店做服务员的这一年,我觉得是我进步特别大的一年,因为繁忙的工作让我渐渐地拜托了贪玩游戏的毛病,虽然现在还是会玩,但是不会像之前那样成谜,也正是因为服务员工作的特殊性,让我在跟人的交流中处理事情更加大胆,做事情更加有自信了,很感谢自己这一年的改变。

  本人xx,20xx年7月毕业于烟台职业学院,大专学历,所学建筑工程技术专业。进入公司工作已有三年,从新员工培训到现在熟练的完成分配的各项工作,每个过程走过来都有深深的感触。新环境、新领导、新同事、新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇,是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在这几年的工作和学习过程中,在领导的悉心指导下,在各位同事的大力支持和帮助下,使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序,让我不论在工作还是在为人处事上都学到了很多。

  经过这几年的磨砺,先后接手了福惠家园22#和2#住宅楼、探沂新城中学9#综合楼、平邑棚户区小区改造、平邑蒙阳社区等工程,公司领导给了我参与跟踪服务工作的机会。到岗后,我努力熟悉全过程跟踪服务的流程及各项内容。这几年中对公司的营运体系有了更深的认识。期间我还参加了公司组织的各项培训及学习,和同事的共事中积攒了宝贵的经验,有所付出就有所收获,我的心得也就多了一些。今年还参加公司年庆典活动,从中提升了自己的讲解能力。组织项目组活动提升了自己的人际协调能力。

  总结这几年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在很多方面还存在着不足。首先,缺乏工作实践经验,在工作中未能全面的考虑各方面的因素,不能很圆滑的处理各方面的关系,创造性的工作思路还不是很多,效率低;其次,跟踪服务意识没有上升到一定的高度,在造价岗位期间没有很好处理由于发包方及承包方之间关系造成的工作失误,没有做到谨慎处理事情。再次,自己对造价咨询、全过程跟踪服务很多领域都一知半解,未能抓住机会更深入的展开工作。

  以后我将以更加饱满的热情和不断进取的精神,去努力做好每一件事,为公司的发展壮大尽自己的一份薄力。做好以下几个方面的工作:

  1、立足自己岗位,把造价咨询工作做精做细。

  2、加强预算方面的知识的学习,为客户服务好。

  3、深入了解造价咨询及全过程跟踪服务系统,争取出色完成公司分配的各项工作。

  4、认真虚心的向同事学习,听从上级的教诲。

  5、主动配合同事的工作,主动了解工作状况,及时向上级反应工作状况。

  6、加强专业知识水平的提高,不断拓展自己的知识面,争取在实践中不断积累更多的经验,努力使自己成为一名多面手的人才。

  伴着纷飞的瑞雪,和着奥运成功的欢笑,XX即将离我们远去,回首这即将过去的一年,深感充实与忙碌,做为市集邮协会的理事,在这年终岁尾,有必要盘点一下一年来的工作,一来,给少年邮局一个总结,二来也向局领导汇报一下我们的工作,第三也是为新的一年提前做一个筹划。

  黑河少年邮局作为黑龙江省第一家少年邮局,得到了省邮协的高度重视,更得到了市邮政局的大力扶持。在市集邮业务局东飞局长的直接领导下,坚持了三年,在省集邮秘书长会议和今年在牡丹江召开的全省青少年集邮活动工作经验交流会上作了经验交流,得到了与会同志的一致好评,成为全省青少年集邮工作的排头兵。

  1、纪念成立三周年,举办集邮知识竞赛

  从xx年4月6日挂牌成立,黑河少年邮局已走过了三个年头号,每年的4月6日,少年邮局都要用各种活动开展纪念活动。XX年是中国的奥运年,于是我们就结合省邮政宣传中心开展的“迎奥运集邮知识百题竞赛”活动,在黑河市第三小学多功能厅举办了“迎奥运,集邮知识竞赛”暨纪念黑河市少年邮局成立三周年活动。集邮业务局伍东飞局长、区教育局常务局长谭启发、黑河日报社记者张辉、协会委员李石平等到会祝贺。活动气氛紧张热烈,活动收到了很好的效果。黑河日报和黑河电视台都进行报道,《黑龙江邮电报》在《集邮纵横》专刊头条显着位置上刊登了活动照片,起到了很好的宣传作用。

  2、普及奥运知识,开展迎奥运答卷活动

  在省邮协开展的“迎奥运百题知识竞赛”活动中,学校积极参河南治癫痫医院那家好与,组织,出资印答题卡600多份,并按时交寄了试卷。同时我们还积极组织学生参加《中国集邮报》组织的“中国少公民集邮知识竞赛”,我校一名学生获二等奖;在重庆丰都集邮协会组织的集邮知识竞赛中,我校有4名学生分获二、三等奖,16人获优秀奖。通过参与这些活动,普及了集邮知识,也使同学们更加关注奥运,热爱祖国。

  3、开展社会实践,参加世界邮政日的宣传活动

  十月九日,是世界邮政日,少年邮局刻制了主题为:“世界邮政网,网络连天下”的宣传戳,少年邮局的小员工与黑河市邮政局的员工一道走上街头,宣传邮政业务,在活动中学生们得到了锻炼。

  4、请专家讲座,提高活动的层次

  何宏老先生是商大教授是省邮政的常务理事,我省著名的东北解放区邮票的研究专家,德高望重,在我省集邮界地位举足轻重,十月二十七日,他去俄出差途经黑河。我们得知消息后,立刻与他取得联系,邀他来校做了一场精彩的集邮知识讲座,何老风趣、热情的授课风格,让师生如沐春风,收获很大。

  5、参加生肖个性化邮票设计,一举夺魁

  XX年已经结束。XX年是不平凡的一年,在全国全球都经历着经济危机的冲击和影响下,全公司所有员工上下团结,齐心协力,圆满完成了公司的年度工作目标和任务。可以说XX年是公司取得大发展的一年,也是公司发展的一个重要转折点,XX年为公司将来的发展奠定了良好的坚实的基础。

  XX年,瑞安运输部和我个人在公司领导的关心和帮助下,在公司各部门的大力配合下也圆满的完成了本年度的工作任务,我个人也在工作中得到了锻炼和成长,回顾过去的一年,现将主要工作总结如下:

  一、 运输工作:

  瑞安运输部在经历了日邦公司的试运行、停产检修管道之后,从3月份开始工厂的成品运输和原料运输进入正常状态,5月份至8月份达到高峰,运输达到超负荷状态,单月的运输量最高成品达到72车,原料运输近200车。单月运输营业额最高达到38万多元。每月每周都能按照客户的运输计划完成运输任务,没有耽误客户的生产和出货,并且在节假日能配合客户的要求,做好运输的安排和监督工作,保证了客户安排的任务按时完成。

  二、 安全工作:

  每周保证召开一次全体人员会议,进行安全教育和培训,对于公司的安全要求、操作要求、作业手顺书、客户工厂的操作要求、管理要求对每位员工进行教育培训。在日常的工作中,则重点加强了作业现场的安全管理和监督工作。5月份发生一次作业事故,其他安全事故未发生。日常工作中,现场的安全管理和平时的安全教育是很重要的,只有从根本上提高了驾驶员的安全意识和约束力,才能做好安全工作。

  三、 管理工作:

  1. 驾驶员的管理工作,重点是做好驾驶员的动态管理,人事相关的管理工作。

  2. 车辆的管理工作,坚持做好车辆的检查,要求所有车辆每日做好出车前的检查,发现的问题及时解决,并且要求做好检查的登记,对于车辆的状况能有一个清楚的反应。每天车辆作业完毕后,到现场检查车辆的停放状态和车容车貌。每月每季度每半年按照规定安排做好车辆的保养和维护,保证了车辆未出现较大的问题。

  3. 每天做好配车安排,对于车辆、运输任务和驾驶员做好安排。

  4. 做好了办公室的管理工作,办公室的文件、档案等,还对各种作业报表进行检查核对,对一些资料的充实和记录。

  5. 工具的管理,对每台车配备的工具和装(卸)货作业中使用的工具进行检查登记。

  6. 联络工作,对于客户做好联络工作,客户的要求和问题及时给予办理和解决,发生的问题和情况及时向客户联络报告,并做好本部门与总公司之间以及与相关管理部门的联络工作。今年通过跟相关管理职能部门联系,本部门的所有车辆能够顺利的在瑞安本地进行了二级维护保养、半年的车辆等级评定和年终的车辆检测,为公司节约了很多成本,增加了效益。

  7. 做好了车辆的监控管理,按照要求做好每天每车的监控与登记,对车辆的详细状态做了记录。

  8. 做好了员工宿舍的管理和公共物品的管理工作。

  四、XX年12月份至12月份我调到上海总公司工作了三个月,在这三个月里,主要参加了公司组织的营业培训,学到了一些营业知识,了解了公司的经营情况,并且参与了客户的拜访和开发,了解了市场信息,为做业务增加了很多知识,个人在这段营业学习期间得到了锻炼,受益匪浅。

  XX年已经过去,新的一年已经开始,我们要从过去一年的工作中总结经验,汲取教训,扬长避短,各尽其才的充分发挥自己在岗位上的职责。

  作为个人来说,在XX年需要投入更多的时间来学习业务知识,

  只有掌握了更多的知识才能在工作中有更好的发挥,做好工作中的细节管理,提升全员的服务意识和服务品质,提高客户的满意度。作为公司来说,在未来的一年也将面临着很大的压力,是压力也是挑战,所以公司也必须投入更多的人力去开发更多的资源,争取更多的市场,同是也建议公司改善管理,提高员工的工作主动性及责任心,这样有利于公司的更好发展。

  过去的一年,瑞安运输部的工作复杂繁锁,人员紧张,任务很紧,但我们全体人员共同努力把全年的工作顺利完成。过去的一年,我们有汗水也有泪水,过去的一年,我们有付出也有回报。希望在未来的XX年自己能有更好的作为,与公司一起感受风雨感受阳光,与公司共同成长!

  时光荏苒,我于20xx年3月24日入职到现在,不知不觉已经快六个月了,6个月前,能成为中智的一员我很荣幸,180天后的我,感觉自己已然成为修建“梦想城堡”的一员,责任和使命感油然而生,那些“筑造”过程中遇到的困难和获得成功的喜悦,满满地充斥着我的心灵,每一个场景、每一份感动都历历在目……

  这段时间,我在公司、部门领导和同事们的关心、支持下,按照岗位职责要求和行为规范,认认真真地做好了本职工作,勤勉不懈。从开始的退工办理以及后来接手公积金操作,领导和同事都给予了我很大的信任与鼓励,总是在我不懂的时候悉心教导我,在我困惑的时候耐心开导我,在这个优秀的团队中,我更是尽心尽力严格要求自己,认真完成做好每一份工作。

  来公司的第一天开始,我就把自己融入到我们的这个团队中,和公司同事之间通力合作,关系相处融洽而和睦,公司提供了很多的机会让我们在工作之余锻炼身体、磨练意志,更让我们与这个大团队的伙伴们更加团结与友爱。

  在这期间,我更多的看到了自己的成长,这些成长是中智带给我的,更多的时候,我觉得这西宁看癫痫病要花多少钱?不仅仅只是一份工作,它是一个老师,不断挖掘我的潜力,期待我的全方面发展;它是一个舞台,让我尽情展现自己想要展示的想法与活力;它是一个港湾,让我褪去漂泊的意志,只想专心一致,留住这份强大的温暖!

  在拓展以及“梦想城堡”的展示过程中,我更加深入地了解了公司的发展,同时也被公司良好的工作氛围所吸引。我希望能够继续为公司服务,恳请领导同意,若有幸能与公司续签劳动合同,我必将更加努力的工作,遵守职业道德,虚心学习,将专业知识与实践更紧密地结合起来,以朝气蓬勃、奋发有为的精神状态,努力发挥聪明才智,认真完成领导交给的每一份工作,为公司的发展建设添砖加瓦。

  一、一季度的工作小结

  今年一季度在全体销售人员与经销商的努力下,实现了开门红,产销量比去年同期增长16.77%,其中瓶装水增长26.4%,配制奶增长8.52%,发酵奶增长15.66%,碳酸饮料负增长28.97%,果汁饮料增长62.36%,茶饮料增长

  45.09%,八宝粥增长32.58%,纯牛奶、花式奶负增长49.33%;但与整个饮料行业的增幅相比,我们明显落后于整个行业,整体饮料要比全国增幅少5.21个百分点,其中瓶装水少2.76个百分点,碳酸饮料多负27.11个百分点,八宝粥多增26.13个百分点,纯牛奶、花式奶全国增长49.33%而我公司负增长34.99%,反差极大,果汁饮料落后11.82个百分点,而且从1月份开始增幅逐月走低,到4月份很有可能负增长。因此形势不容乐观,而且问题也确实不少,必须进行认真分析,加以改进,否则今年的计划任务无法完成,而且会影响到公司的可持续发展。

  二、目前主要存在的问题

  1经销商数量与经营能力不足以支撑我司销售业务的需要

  全国中小客户的比例占客户总数的67.24%,销售额仅占27%,这些客户一是明显感到资金实力、运营能力不足以帮助我公司控制市场,同时亦有可能不是主销我司产品,亦不是以我司产品为主要盈利来源,经销我司产品的盈利亦

  不能满足其生存发展的需要。同时32.76%的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主,这样就会造成整体客户的忠诚度不高,网络抗风险能力不强,驾驭市场的能力不足,因此给市场的销售带来极大的隐患。

  2经销商、业务员无法进行全品项销售

  公司认为每个产品都有其生命周期与一定的市场容量,走到最高峰时肯定价格低了,厂商盈利水来亦都低了,而且要开始逐步走下坡路,因此要不断有产品更新,推出新产品来弥补。同时随着公司规模不断发展增长,竞争的要求也高了,每年增加10%―20%,就要增加10―20个亿的销售,而且不增加这点销售还不足以与世界级大品牌进行竞争,因此公司近几年的品种发展很快亦很多,本来应该是增加我们销售的回旋余地,而实际上由于我们的业务员、经销商尚没有习惯与有能力来弹好这个钢琴,不能平衡各个品种的发展,亦没有能力去开拓市场,而公司也无法在全国同时开发众多产品的市场,因此造成目前新产品开了进展不快甚至夭折的局面,影响军心与信心,甚至带来后遗症。

  3 经销商为盈利影响我司销售

  最近发现不少经销商为了赢取高额利润而截留政策,有的放弃二批直做终端,而自己又没有能力全面铺货到终端,结果经销商是轻松了,做得少反而赚得多了,但我们的市场都丢失了,最近山东烟台、贵州泸州就是一个明显的例子,而且公司认为这种情况还不是少数。这也是目前二批空仓而不愿接货的重

  要原因,若不加以纠正,我司的市场占有率将会急剧下降,影响我们的竞争优势,因些各省必须认真调查,立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告诉他,我们自己直做二批,对其库存一概不负责任,既然其损害了我们的利益,我们当然亦不会考虑照顾其利益。

  4 厂商之间关系不正常

  目前有相当经销商、业务员之间的关系不正常,主要表现在三个方面:一是我们业务员受经销商的制约并未按公司要求去运作;二是经销商受我们业务员的欺负,亦不按公司的要求去运作,有时不会给经销商带来损失;三是经销商与业务员关系太密切,甚至成为利益共同体,骗取公司的政策,牟取私利。这些现象都有不正常,必须坚决取缔!最近已连续发生几起区域经理联名经销商与销售人员上告现象,公司认为这种状况是绝不正常的,与公司行事的风格格格不入,一旦查明真相,坚决查处,公司认为有什么问题可以直接向上级反映,但决不允许帮结派;公司相信的是事实下成效,而不是相信人多与口头表面现象,各省要端正风气,我们厂商之间的关系应该是坦诚的、平等的、精诚合作关系,而不应该有其它的关系形式的存在。

  5 业务员素质水平尚不适应当前市场竞争的需要

  近期走访市场召开了几个省的区域经理会议,发现我们的区域经理以上销

  售人员对公司的通报精神政策理解未到位,而且营销策略方式几乎没有,唯一的法宝就是一味低价倾销,生意越做越死,而且缺乏信心与激情。想当年我们的销售队伍确实是一支拉得出、打得响、过得硬的队伍,是一支让竞争对手闻风丧胆的销售队伍,是出一个新产品打响一个新产品的队伍,当年旭日升老总听说我们要做茶饮料立即传真到公司,希望宁可贴我们费用,让我们不涉及茶饮料,而如今我们是出一个新品败一个新品,搞得经销商都胆战心惊。而且当初人没有现在多,销售人员的收入出没有现在多(按人事部汇总统计xx年省能经理人均收入22.46万元,区域经理人均收入为9.14万元、客户经理人均收入为4.78万元)但效率与业绩都比现在高得多,而且据查止前通报亦未传达到各级业务员与经销商处,当然也更难说如何执行公司的指令与政策了,公司自去年以来规定了许多规章制度与工作程序亦未认真执行,因此公司认为迅速整顿队伍,激发销售员激情与斗志是当务之急,否则是打不好仗的。

  6 广告宣传不到位,促销活动无力的状况亦没有得到改变

  当前销售产品没有规划,没有整套的促销推广方案,广告策划卖点不突出,投放不合理的现象几乎没有改变,不痛不痒的宣传既未达到效果,又浪费钱财,投了广告也没有人管,到底做了多少,起了多大效果也无人知晓,甚至各省放弃了广告宣传,而将费用转移到价格促销上去,造成品牌基础下降,新品拓展不开,老品销售下降的局面,老本吃光,今后就更难办了。

  7 内外勤配合不好,影响销售的局面亦没有得到改善

  报站、调度不合理,发货不及时延误销售机会,一季度有的省一个多月未到货,这些地方的销售如何搞得上去?报站发货的节奏也把握不好,到的时候集中到、不到的时候一车都不到,要么造成积压、要么造成断货,销售员抢政策单品种过度压库,资金积压,影响其它品种销售,经销商代垫费用、政策兑现不及时,销售人员差旅费报销、工资奖金发放不及时,这些影响销售的因素非但没有改善,反而越来越严重,影响经销商定西比较好的癫痫病医院是哪个?与销售队伍的情绪。

  三 当前的政策

  1 清理整顿销售网络

  要求各省对现有经销商、二批商的资金实力、营运能力、对公司的忠诚度及销售我司产品的积极性进行分析后,按以下要求重新整理、完善网络。

  ①评定固定工资级别与计算出固定工资总额

  ②评定奖金系数

  ③制定评分标准

  除四害工作是一项全民共同参与的群众性工作。在除四害工作中,我们坚持以环境治理为主的综合防治方针,各项环境治理措施完善,四害孳生地得到有效控制,为发扬成绩,巩固除四害工作成果,现对本年度除四害情况总结如下:

  一、 加大培训力度,保证全年工作安全有效

  安全措施、除四害技术是尤为重要的。因此,我们加大对除四害专兼职人员的岗前工作培训,聘请专业人员现场培训指导,使其掌握除四害工作的基础知识和基本方法,使本年度我单位除四害工作扎实有效安全地开展。

  二、 加强了防治措施,确保除四害工作取得实效

  灭蚊方面,我们因地制宜、集中人力。物力对相关区域进行彻底消杀,采用喷雾机药物消杀方法,药物统一采购,专人管理,统一时间对暖气沟、通风管道、防空洞、地下室、污水管道及温度超过18度温暖潮湿地工作室进行消杀;灭鼠工作本年度统一组织、统一时间、统一投药、统一清理掩埋火焚烧死鼠。同时,在全单位范围内清除内外环境杂物、堆放物,封堵了房前、屋后、垃圾道周围、上下水井周围的鼠洞,生活垃圾,日产日清,杜绝老鼠的食源、水源。对食堂、仓库等重点场所,加大投药和预防力度,专人、定时、定量进行药物投放,加强防护措施,防治污染环境及药物中毒事件的发生。灭蝇工作本年度我们加大宣传力度,通过橱窗、黑板报等多渠道,发动职工共同参与,真抓实干,将任务落实到人头,重点抓好环境清理,控制好坑塘、积水容器;灭蟑螂工作今年重点对食堂、仓库等地方进行整治,采取了自行投药和专业消杀相结合的方法,使阳性房间不超过2%。

  三、 加强领导,保障措施

  1、 提高认识,加强领导。单位领导把这项工作纳入工作日程,亲自挂帅,精心组织,安排扎实有效的措施,做好各项工作,真正把除四害防疫工作提高到职工全体健康,提高到生产力的高度来抓。

  2、 落实任务、明确责任,层层把关,确保了今年除四害工作高标准、严要求、高质量完成。

  3、 强化监督,严格检查。单位除四害领导组定期对各部门除四害工作的落实情况、工作情况及工作效果等进行检查、督促,对工作进行督察,确保除四害工作取得阶段性胜利。

  服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现, 一些服装鞋帽店铺往往重 视营销方案,但因为忽视了店员管理,在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所 以说员工是企业的根本,吸引好的员工就显得死对头重要。

  在销售过程中,店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。

  在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠 诚度方面。

  当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后,通常要选择一定的测试方法包括笔试 工,作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试,作为选择应聘人员的基本 目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创 造等) ,面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社面貌、仪表、性格、 诚实性、价值观等)及从事零售工作的专业能力(如待人接物的能力、观察能力)等 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点, 店员必须有充沛的精力、 良 好的人际互动能力与高尚的职业道德,才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时,需 要考察应聘人员以下几个方面的素质

  (1)身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点,对店员的健康、体型、身高、 年龄、性别等方面应该有特别要求。

  (2)个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察,对店员的基本要求 包括:好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、 为人诚实、工作细心和而心。

  (3)工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工 作经历等方面进行。

  员工是店铺的生命力, 一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。

  一个好的员工 应该具备良好的身体素质,较强的工作能力以及完美的个性 吸收优秀的营业员加盟 内衣企业吸收优秀的营业员加盟, 依笔者看, 有二种路径。

  一是吸收具有推销潜能的人材。

  这类人材,具有可塑性强与悟性高的特点(这点要求企业的人力资源部门在招聘时,能发觉 其销售潜能,以及具有相应的文化水平) 。招聘这些人员之后,进行系统的公司的营销政策 与产品知识方面的培训,能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司,招聘的终端销售人员, 都是具有中专以上的文化水平,普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后,进行为期 一个月的培训。先全部下放到车间,先了解企业的产品结构,工艺要求。后期培训主要是进 行营销知识的培训,然后投放于市场,对市场销售额提升起到决定性的作用。二是吸收行业 内的营业员,这类人材因为具有丰富的经验,只要熟悉企业的产品结构之后,就可以进入岗 位。内衣专卖店的营业员,因为其起到一种导购性的购物作用,所以,对这方面的人材也有 别于从事其他服装类的人材,要求更高更严一些。因为,营业员在引导消费者进行内衣选购 时,必须掌握其身体特征,包括其三围尺寸,以及购买内衣的基本需求。在这时,营业员必 须对消费者的购买行为进行知识指导,才能使消费者购买到称身的内衣。所以,能够引进优 秀的营业员加盟企业,是企业倡导优质服务的前提,也是促进企业销售额的关键。

  营业员的培训 企业在招进营业员类的人材之后, 为了让其更好地为消费者提供服务, 需进行一个系统的 培训,以提升营业员的专业知识及销售 技巧知识。对营业员的培训,有以下几种方式。

  (1) 、常规式培训 常规式培训一般是基础知识的培训,分二大块,一类是产品知识的培训,包括内衣的产品 结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保 存方法、以及内衣或美体内衣(美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣)的原理 及特点等内衣基本知识的培训。

  通过这些培训, 能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的 购买引导。

  二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌,特别是国内治疗癫痫费用多少钱的二线品牌,其品牌的知名度与产品 款式基本上都差不多。

  在这种情况下, 内衣企业想得到更大的市场额份, 只有靠终端的销售, 以终端致胜。这样,在终端渠道中,营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的`培训,主要包 括在营业中的销售态度、销售时的规范用语,以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。

  通过加强培训,能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。

  (2) 、情景式培训 情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅,由一组营业员扮演消费者,再由营业 员向其推销产品。情景式培训主 要是销售现场情景的再现,这种培训方式包括内衣的陈列(是按款式陈列还是按颜色陈 列) 、店铺氛围的布置、以及如何接 待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这 类培训,能使营业员熟练地掌握销售技巧。

  营业员的日常工作管理 按时提前上班,营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班,以做好全卖场的清洁工作。

  保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。

  店长开早会,总结昨天的工作情况,以及在销售过程中遇到的问题,并将当天的工作 计划交待清楚。 整理货架的内衣,盘查货品是否与前晚相符。

  检查店铺区货品的质量,确保无次货,无打错价。

  将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

  进入销售工作状态,并随时整理货架上的物品。

  认真开出销售小票,确保内容准确无误。

  按要求认真填写各种表格与单据。

  收集顾客的提出的意见与建议信息,以归纳汇总上报到公司的营销部门。

  协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

  交接班时要将当日发生的事情交待清楚,并清点货品。

  清点货品,及时填写补货单,补齐货品。

  交接清楚后下班。

  营业员的销售流程

  第一步:了解顾客之需

  了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提,因此,营业员需具备敏捷的感应能力,适时 地向顾客推销合适其身材特 征的产品。

  第二步:正确测量尺寸

  正确测量客人的身材尺寸。

  女性的身材经常有微妙的变化, 营业员要教育顾客正确了解自 己的胸围尺寸。

  第三步:选择内衣的尺寸

  根据测量的尺寸结果,推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时,使女性消 费者的体形容易变形,因 此,必须教导顾客选择合适的款式。

  第四步:试穿

  顾客挑选到心仪的款式之后, 营业员一定要让其试穿, 只有在顾客试穿之后才能真正了解 到款式是否适合。

  第五步:使用方法

  推荐给顾客后, 为了让客人长期消费其内衣品牌的产品, 一定要正确的指导使用方法及各 种保养注意事项。

  营业员的销售要诀 微笑服务

  倡导微笑服务,能使拉近顾客与营业员之间的感情,以容造一个轻松的购气环境,使消费 者有一种宾至如归的感觉。这样,也能形成良好的口碑效果,以微笑服务吸引消费者再次消 费,也能吸引其他的消费者过来。

  适时的赞美

  顾客的身材都有美丑的一面。

  营业员在向顾客推销款式时, 适时地对顾客身材美好的一方 面进行赞美,能起到事半功倍的效 果。投其所好,才能赢得顾客的青睐,以及在消费时带 来愉悦的享受。

  了解顾客的购物心理

  有的放矢,方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能,向塑造美丽身材的高 级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同,但都不会偏离塑造美的这一共性。因此,营 业员在接待顾客时要善于察言观色,了解顾客性格,探知顾客的爱好,向顾客推销适合的产 品与款式。

  在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天, 如何建立起一支具有战斗力的销售队伍, 是企 业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才,是组建这支队伍的前提;整合优化是基 础;系统化培训是根本;使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都 能做到,才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场

  这段时间以来的工作当中我做好了很多,作为一名员工我清楚的知道自己需要往什么方面发展,这一点是一定的,对于我而言还是需要稳定一下心态的,在工作当中我一直都保持着乐观的态度,在这方面我很有信心,我认为这是对我的能力最好的一个证明,在单位近期的工作我也感觉有很多的进步,这种感觉实在是很好,在近期的工作当中我特别有感触,自己也得到了很大的进步,让我也有了很多成长,我希望能够在这样的状态下面做好自己事情,对于近期的工作我也需要总结一下。

  这段时间以来的工作当中我时刻都保持着一个好的状态,作为一名xx的员工我的对自己的能力还是非常看重的,我也明白了自己需要朝着什么样的方向发展,在这方面我也时刻清楚自己各个方面的能力,保持足够好的状态,这是非常有必要的,作为一名的xx的员工这一点也是非常有意义的事情,我能够在工作当中认真的去思考这些,在过去几年来的工作当中我和同事们虚心的请教,感觉还是有很多进步的,现在我也是有很大的进步,虽然在工作方面我有一些不足的地方,但是我一直都没有忽视这些事情,过去一段时间以来我还是认真遵从公司的规定,认真的搞好分内的事情,这让我很有感触。

  在这段时间以来的工作当中我还是有自己的规划的,几个月的时间下来,也是做出了不错的成绩,虽然不是很久但还是谈成了几笔业务,在这方面我需要有自己的态度,作为一名员工这是我需要去思考的事情,在业务能力上面我认为我还是有很多需要做好的地方,我是很有信心的,近期的工作当中我还是有很多的压力,这让我对自己接下来的工作充满的期待,同时也很紧张,在不知不觉当中,能力在慢慢的提高,虽然有有些时候还有问题的,但是我对自己还是,很有信心的,这是作为一名xx员工应该有的心态,成为一名优秀的员工我知道我还需要努力,但是我从来都没有放弃提高自己,这让我还是很有成就感的,每一次谈成一笔业务我都是赶紧很有成就感,这是我需要去认真做好的事情,在这方面我还是却少一些耐心,我一直都认为这对我而言是有很大的锻炼的,近期的工作让我也对接下来更加充满期待了,我会继续努力的。

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